一、軟件概述

本(ben)公司的(de)(de)酒店(dian)管理(li)(li)實訓系(xi)統(tong)是嚴格依照國家星級賓館標準化(hua)業(ye)(ye)務程(cheng)序流(liu)程(cheng)進行精(jing)心打造，將酒店(dian)管理(li)(li)與(yu)(yu)教(jiao)學(xue)深度融合。旨(zhi)在為(wei)酒店(dian)管理(li)(li)專業(ye)(ye)的(de)(de)學(xue)生構(gou)建一個高度仿真(zhen)的(de)(de)實踐平臺，讓學(xue)生在研習理(li)(li)論知識的(de)(de)同(tong)時(shi)，通過酒店(dian)管理(li)(li)教(jiao)學(xue)軟件模擬操(cao)作，直(zhi)觀洞悉現代酒店(dian)管理(li)(li)的(de)(de)理(li)(li)念(nian)與(yu)(yu)思(si)想。與(yu)(yu)此(ci)同(tong)時(shi)，借(jie)助軟件開展(zhan)教(jiao)學(xue)，能夠革(ge)新傳統(tong)教(jiao)學(xue)模式(shi)，減輕教(jiao)師(shi)教(jiao)學(xue)負擔，讓理(li)(li)論教(jiao)學(xue)擺脫枯燥，顯著提升教(jiao)學(xue)質量(liang)。

二、系統架構

技術框架：采用(yong)(yong)先進的 B/S（瀏覽器 / 服(fu)務器）架(jia)構(gou)(gou)，基于(yu).NET 技(ji)術開(kai)發，確保系(xi)統具備良好的穩定性(xing)(xing)、擴(kuo)展(zhan)性(xing)(xing)與兼容性(xing)(xing)。數據(ju)存(cun)儲于(yu) MS SQL 數據(ju)庫，保障數據(ju)的安(an)全與高效管理。通(tong)過該架(jia)構(gou)(gou)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)只需(xu)通(tong)過瀏覽器訪(fang)問服(fu)務器，即可便(bian)捷使(shi)用(yong)(yong)系(xi)統，無需(xu)在客戶(hu)(hu)(hu)端(duan)進行復雜(za)的安(an)裝操作(zuo)，且客戶(hu)(hu)(hu)端(duan)數量不受限制。

部署方式：支持多種部(bu)署(shu)模式，可根據(ju)學校或(huo)培訓機構的(de)實(shi)際需(xu)求，選擇將數(shu)據(ju)庫與應用服(fu)務(wu)(wu)部(bu)署(shu)在(zai)同一服(fu)務(wu)(wu)器，或(huo)分別部(bu)署(shu)到不同服(fu)務(wu)(wu)器上。分開部(bu)署(shu)能有效提升系統(tong)的(de)安全(quan)性(xing)與穩定性(xing)，便于(yu)對(dui)數(shu)據(ju)庫和應用服(fu)務(wu)(wu)進(jin)行針對(dui)性(xing)的(de)維護(hu)管(guan)理。

三、用戶角色與權限

管理員：擁有(you)系統的最(zui)高管理權限(xian)，負(fu)責系統的整體設置與維護(hu)。可進(jin)行用戶(hu)賬號管理，包(bao)括添加、修改、刪(shan)除教(jiao)師信息(xi)。

教師端：

教(jiao)學(xue)管理：具備(bei)班級(ji)管理功能，可創建、編(bian)輯班級(ji)信息，添加或刪除班級(ji)學(xue)生(sheng)(sheng)；進行學(xue)生(sheng)(sheng)管理，查看學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)實(shi)訓進展、成績(ji)等詳細信息。?

實訓(xun)設(she)置(zhi)：能根(gen)據(ju)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)計(ji)劃和學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)實際情況，設(she)置(zhi)案例管理，導(dao)(dao)入(ru)或(huo)編輯實訓(xun)案例，為(wei)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)提供(gong)多樣化的(de)實踐場景；設(she)置(zhi)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)考(kao)核標準，包括(kuo)評分(fen)設(she)置(zhi)，確保實訓(xun)考(kao)核的(de)公正合理性；自動記錄統計(ji)每(mei)位(wei)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)操(cao)(cao)作(zuo)得分(fen)，全面(mian)監(jian)控學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)實訓(xun)過(guo)程。還具備直接進入(ru)各學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)端操(cao)(cao)作(zuo)界面(mian)的(de)快(kuai)速通道，便于教(jiao)師實時觀察學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)操(cao)(cao)作(zuo)，與各學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)端數據(ju)保持一致且互不干擾(rao)，及時給予學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)指(zhi)導(dao)(dao)與反饋。?

教學輔助：

在線考(kao)試(shi)(shi)(shi)模塊(kuai)，可創(chuang)建、發布、預(yu)覽考(kao)試(shi)(shi)(shi)試(shi)(shi)(shi)卷，設置(zhi)(zhi)考(kao)試(shi)(shi)(shi)時間、規則等，自(zi)動(dong)生成考(kao)試(shi)(shi)(shi)成績，統計考(kao)試(shi)(shi)(shi)結果。教師可以(yi)自(zi)主添(tian)加、修(xiu)改、刪除、預(yu)覽、導入(ru)題(ti)(ti)(ti)(ti)目(mu)，題(ti)(ti)(ti)(ti)庫內置(zhi)(zhi)1400+試(shi)(shi)(shi)題(ti)(ti)(ti)(ti)，題(ti)(ti)(ti)(ti)型豐富，分為判斷題(ti)(ti)(ti)(ti)、單選題(ti)(ti)(ti)(ti)、多選題(ti)(ti)(ti)(ti)、填空題(ti)(ti)(ti)(ti)、問(wen)答(da)題(ti)(ti)(ti)(ti)、論述題(ti)(ti)(ti)(ti)、名詞解釋(shi)等。 題(ti)(ti)(ti)(ti)庫涵(han)蓋酒(jiu)店(dian)運營(ying)管(guan)(guan)理各關鍵環節，從(cong)餐飲服務到(dao)客房管(guan)(guan)理，從(cong)市場營(ying)銷到(dao)人員培訓(xun)，旨(zhi)在全(quan)面(mian)考(kao)查從(cong)業(ye)者對酒(jiu)店(dian)管(guan)(guan)理知(zhi)識(shi)的(de)掌握程(cheng)度。

學生端：

酒(jiu)(jiu)(jiu)店客(ke)戶(hu)端(duan)圍(wei)繞用(yong)戶(hu)學(xue)習、查詢(xun)(xun)與(yu)體驗需求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，整合(he)了豐(feng)富實用(yong)的(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)，涵蓋(gai)提供(gong)(gong)專業(ye)知識支撐的(de)(de)知識庫、助力問題解決的(de)(de)案(an)例(li)分(fen)析(xi)、直觀教學(xue)的(de)(de)教學(xue)視(shi)頻、檢驗學(xue)習成果的(de)(de)在線考(kao)試，以及鏈接行業(ye)動態(tai)的(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店行業(ye)網(wang)(wang)；同時，還具(ju)備情景(jing)(jing)(jing)推(tui)理(li)(li)(li)功(gong)(gong)能(neng)以提升實戰思維，“我的(de)(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店” 模(mo)塊方便(bian)(bian)個人(ren)關(guan)聯管理(li)(li)(li)，酒(jiu)(jiu)(jiu)店地(di)圖(tu)便(bian)(bian)于地(di)理(li)(li)(li)位置查詢(xun)(xun)，英(ying)漢雙(shuang)語(yu)功(gong)(gong)能(neng)滿足多語(yu)言需求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，720 度(du)全景(jing)(jing)(jing)則(ze)能(neng)帶來沉浸式酒(jiu)(jiu)(jiu)店場景(jing)(jing)(jing)體驗。酒(jiu)(jiu)(jiu)店經(jing)營端(duan)在客(ke)戶(hu)端(duan)部(bu)(bu)(bu)分(fen)核心功(gong)(gong)能(neng)（知識庫、案(an)例(li)分(fen)析(xi)、教學(xue)視(shi)頻、在線考(kao)試、酒(jiu)(jiu)(jiu)店行業(ye)網(wang)(wang)、情景(jing)(jing)(jing)推(tui)理(li)(li)(li)、英(ying)漢雙(shuang)語(yu)、720 度(du)全景(jing)(jing)(jing)）基(ji)礎(chu)上，新增酒(jiu)(jiu)(jiu)店企業(ye)網(wang)(wang)以強化企業(ye)內部(bu)(bu)(bu)信息互通，更貼(tie)合(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)店經(jing)營管理(li)(li)(li)層面的(de)(de)使用(yong)需求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。此外，操作功(gong)(gong)能(neng)全面覆蓋(gai)酒(jiu)(jiu)(jiu)店運(yun)營關(guan)鍵部(bu)(bu)(bu)門(men)，包括經(jing)理(li)(li)(li)辦、前廳部(bu)(bu)(bu)、客(ke)房部(bu)(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)(bu)、財(cai)務部(bu)(bu)(bu)、人(ren)事部(bu)(bu)(bu)、工程部(bu)(bu)(bu)、采購需求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)板塊、安保部(bu)(bu)(bu)及會務部(bu)(bu)(bu)，為酒(jiu)(jiu)(jiu)店各(ge)環節(jie)高(gao)效運(yun)作提供(gong)(gong)功(gong)(gong)能(neng)支持。

學生（酒店經營者角色）：可扮演酒店內多個部門的(de)角色，參(can)與酒店的(de)日常(chang)運營管(guan)理。

在模擬的酒(jiu)店環境中(zhong)，按照酒(jiu)店部(bu)(bu)門結(jie)構，設計總(zong)經理(li)、前廳部(bu)(bu)、客房部(bu)(bu)、餐飲(yin)部(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)、銷售(shou)部(bu)(bu)、采購部(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)、安保部(bu)(bu)、會務部(bu)(bu)和工(gong)程部(bu)(bu)十二大部(bu)(bu)門，構造一個完整的、高信息化(hua)管理(li)的星級酒(jiu)店。

總經(jing)理(li)(li)：設置(zhi)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)中各種(zhong)服務和設施。為酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)添(tian)加并(bing)(bing)管(guan)理(li)(li)房(fang)型、房(fang)間(jian)和廳(ting)房(fang)。包含(han)房(fang)型、價格、床位、配置(zhi)說明、廳(ting)房(fang)號(hao)、樓層等酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)元(yuan)素，為酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)設計出一個完整的(de)(de)布局和格調。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)設置(zhi)中支(zhi)持(chi)圖文結合(he)。 房(fang)間(jian)、房(fang)型和廳(ting)房(fang)都可以上(shang)傳具體(ti)的(de)(de)圖片，更(geng)加形象的(de)(de)體(ti)現酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)設置(zhi)效果(guo)。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)設置(zhi)還包含(han)娛(yu)樂(le)(le)(le)項目(mu)管(guan)理(li)(li)和酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)資料(liao)管(guan)理(li)(li)。通過娛(yu)樂(le)(le)(le)項目(mu)、記價方式和單(dan)價來(lai)添(tian)加并(bing)(bing)管(guan)理(li)(li)環境(jing)中的(de)(de)娛(yu)樂(le)(le)(le)項目(mu)。 酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)所有(you)娛(yu)樂(le)(le)(le)項目(mu)，客(ke)戶(hu)端都可以進行切身的(de)(de)體(ti)驗。此外，“總經(jing)理(li)(li)”還負責酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)整體(ti)規劃與(yu)決策(ce)。具備經(jing)營(ying)管(guan)理(li)(li)查(cha)詢(xun)(xun)功能(neng)，可實時查(cha)看預訂查(cha)詢(xun)(xun)、客(ke)房(fang)查(cha)詢(xun)(xun)、餐廳(ting)查(cha)詢(xun)(xun)、康樂(le)(le)(le)查(cha)詢(xun)(xun)和投訴查(cha)詢(xun)(xun)等信(xin)息，了解酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)運營(ying)狀況；能(neng)自動生(sheng)成多種(zhong)報(bao)表(biao)，如(ru)合(he)約公司(si)賬務表(biao)、酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)營(ying)業日報(bao)表(biao)、客(ke)戶(hu)入住記錄表(biao)、房(fang)間(jian)狀態表(biao)等，為酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)經(jing)營(ying)決策(ce)提供數據支(zhi)持(chi)。

經(jing)營查(cha)詢(xun)：預定(ding)查(cha)詢(xun)、客房查(cha)詢(xun)、餐廳查(cha)詢(xun)、康樂查(cha)詢(xun)、投(tou)訴查(cha)詢(xun)。

報(bao)表(biao)(biao)(biao)(biao)生成：房間取消(xiao)表(biao)(biao)(biao)(biao)、房間狀態(tai)表(biao)(biao)(biao)(biao)、和約公司(si)(si)、和約公司(si)(si)賬務(wu)表(biao)(biao)(biao)(biao)、酒店(dian)經營日報(bao)表(biao)(biao)(biao)(biao)、客(ke)歷檔案(an)、客(ke)人(ren)名單(dan)表(biao)(biao)(biao)(biao)、客(ke)人(ren)生日表(biao)(biao)(biao)(biao)、來自地區表(biao)(biao)(biao)(biao)、散客(ke)預定表(biao)(biao)(biao)(biao)、團體預定表(biao)(biao)(biao)(biao)、團體主單(dan)表(biao)(biao)(biao)(biao)、維修房表(biao)(biao)(biao)(biao)、預定取消(xiao)表(biao)(biao)(biao)(biao)。在模塊內(nei)酒店(dian)營業中(zhong)產生的所有記錄(lu)都(dou)將以報(bao)表(biao)(biao)(biao)(biao)的格式顯示，并提供報(bao)表(biao)(biao)(biao)(biao)查詢和打印功(gong)能。

前(qian)廳部：承擔(dan)酒店(dian)的(de)(de)客(ke)(ke)戶接(jie)待(dai)與預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)管理(li)(li)(li)工作(zuo)。包括散客(ke)(ke)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)(li)、團(tuan)隊預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)(li)、網上預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)(li)，以及前(qian)臺(tai)接(jie)待(dai)業務，如為客(ke)(ke)人辦理(li)(li)(li)入(ru)住(zhu)(zhu)、退房(fang)手續(xu)，進(jin)行房(fang)態管理(li)(li)(li)，處(chu)理(li)(li)(li)客(ke)(ke)戶咨詢與投訴(su)等。通過預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定處(chu)理(li)(li)(li)，可(ke)分(fen)別進(jin)行散客(ke)(ke)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)、團(tuan)體(ti)(ti)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)、取(qu)消(xiao)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)、取(qu)消(xiao)團(tuan)體(ti)(ti)、網上預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)、恢復取(qu)消(xiao)、自動取(qu)消(xiao)等多種方式(shi)的(de)(de)酒店(dian)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定或取(qu)消(xiao)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定。預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定處(chu)理(li)(li)(li)是對酒店(dian)客(ke)(ke)戶的(de)(de)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定進(jin)行處(chu)理(li)(li)(li)、審(shen)核、分(fen)配房(fang)間等操作(zuo)。所有預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定在(zai)過期(qi)前(qian)可(ke)取(qu)消(xiao)，取(qu)消(xiao)的(de)(de)酒店(dian)也可(ke)恢復預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定。我們在(zai)教學軟件中設計預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定房(fang)型選擇、日期(qi)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定、折扣、會員、用餐等多個細節，以此更加完整(zheng)的(de)(de)模擬(ni)現實環境。在(zai)前(qian)臺(tai)接(jie)待(dai)的(de)(de)業務操作(zuo)中，按照酒店(dian)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定方式(shi)分(fen)預(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)定入(ru)住(zhu)(zhu)、團(tuan)隊入(ru)住(zhu)(zhu)、散客(ke)(ke)入(ru)住(zhu)(zhu)、廳房(fang)操作(zuo)。入(ru)住(zhu)(zhu)前(qian)需(xu)要辦理(li)(li)(li)入(ru)住(zhu)(zhu)手續(xu)，包括登記(ji)。入(ru)住(zhu)(zhu)時間可(ke)設置(zhi)自動延期(qi)。在(zai)總臺(tai)接(jie)待(dai)模塊中，還設置(zhi)收(shou)銀記(ji)賬、客(ke)(ke)戶轉賬等功(gong)能，通過房(fang)態表查(cha)看(kan)房(fang)間狀態。

客房(fang)(fang)(fang)部(bu)：負責客房(fang)(fang)(fang)的(de)日常管理與服(fu)務。可(ke)進(jin)(jin)行(xing)客房(fang)(fang)(fang)清潔安排(pai)，記錄客房(fang)(fang)(fang)消(xiao)費情況(kuang)，處理客人投訴(su)意(yi)見，提(ti)供(gong)洗(xi)衣服(fu)務等；還(huan)能根據(ju)實際需求進(jin)(jin)行(xing)采購需求申請，保障客房(fang)(fang)(fang)物(wu)資的(de)充足(zu)供(gong)應。在客房(fang)(fang)(fang)部(bu)，學生可(ke)進(jin)(jin)行(xing)房(fang)(fang)(fang)態設置，發布失物(wu)招領信息，進(jin)(jin)行(xing)房(fang)(fang)(fang)型查(cha)(cha)看(kan)，房(fang)(fang)(fang)價查(cha)(cha)看(kan)操(cao)作(zuo)，客房(fang)(fang)(fang)清潔，客房(fang)(fang)(fang)消(xiao)費記賬，投訴(su)等操(cao)作(zuo)。

餐(can)(can)飲部：主(zhu)要負責餐(can)(can)飲服(fu)(fu)務(wu)的(de)運營。制(zhi)定(ding)菜單價目表(biao)，根(gen)據客人(ren)需求進行就餐(can)(can)款項(xiang)計算和(he)匯總(zong)；管(guan)(guan)理(li)餐(can)(can)廳的(de)餐(can)(can)桌(zhuo)使(shi)用(yong)情(qing)況(kuang)，及時安排(pai)客人(ren)就餐(can)(can)，并確保餐(can)(can)廳環境的(de)整潔與服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量。在餐(can)(can)飲部，通過飯桌(zhuo)管(guan)(guan)理(li)、飯桌(zhuo)狀態、飯桌(zhuo)場所(suo)、賬(zhang)單和(he)投訴(su)意見處(chu)理(li)，來管(guan)(guan)理(li)酒店(dian)內餐(can)(can)飲部這一(yi)重要部門。

康(kang)樂部(bu)：提供康(kang)樂服(fu)務管理(li)功能(neng)。可處理(li)康(kang)樂消費(fei)賬(zhang)單查(cha)詢(xun)，及時響應和處理(li)客人(ren)在康(kang)樂部(bu)的(de)投訴(su)，為客人(ren)提供優質(zhi)的(de)娛樂體驗。模擬(ni)環境(jing)中(zhong)的(de)康(kang)樂部(bu)服(fu)務流程包括康(kang)樂消費(fei)賬(zhang)單查(cha)詢(xun)和康(kang)樂部(bu)投訴(su)處理(li)。

銷售(shou)部：致(zhi)力于開發酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)協議單位(wei)和會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)客戶，定期維護客戶信(xin)息，查(cha)看客戶歷史(shi)記錄，對酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)黑(hei)名單進(jin)行管理；可(ke)對會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行分類(lei)，如(ru)普通(tong)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、黃金會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)等(deng)，并設(she)置不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)打(da)折額度(du)，促(cu)進(jin)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)產(chan)品的(de)(de)(de)銷售(shou)。通(tong)過銷售(shou)部，可(ke)輕松操(cao)作(zuo)管理酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)協議單位(wei)、會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)管理、歷史(shi)的(de)(de)(de)客戶記錄、和酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)黑(hei)名單管理。管理酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)協議單位(wei)和會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，分員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)也(ye)可(ke)以分類(lei)，如(ru)普通(tong)地(di)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，黃金會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)等(deng)，不(bu)(bu)同(tong)類(lei)型的(de)(de)(de)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)有不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)打(da)折額度(du)。對會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)在餐飲、娛樂等(deng)其它消費也(ye)列(lie)入打(da)折范圍(wei)。在銷售(shou)部，還包括了酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)推廣(guang)和投(tou)訴意見處理操(cao)作(zuo)。

財(cai)務(wu)部(bu)：負(fu)責(ze)酒(jiu)店的(de)(de)財(cai)務(wu)管理(li)工(gong)作，可查詢任意(yi)時(shi)段的(de)(de)收入(ru)與支(zhi)出狀(zhuang)況(kuang)，進行財(cai)務(wu)報表的(de)(de)生成與分析(xi)，為酒(jiu)店的(de)(de)財(cai)務(wu)決策提供(gong)依據(ju)。通過財(cai)務(wu)部(bu)的(de)(de)操作查看酒(jiu)店收入(ru)和支(zhi)出狀(zhuang)況(kuang)。并提供(gong)查詢功能(neng)，可查詢任意(yi)時(shi)間段內的(de)(de)收入(ru)或(huo)支(zhi)出情況(kuang)。

人(ren)事部：涵蓋員(yuan)工(gong)管(guan)(guan)理(li)(li)、考(kao)核管(guan)(guan)理(li)(li)、獎(jiang)懲管(guan)(guan)理(li)(li)、崗(gang)位(wei)變動、請假管(guan)(guan)理(li)(li)等(deng)功(gong)能，同時具備員(yuan)工(gong)生日(ri)表記錄與(yu)投訴意見處(chu)理(li)(li)功(gong)能，保障(zhang)酒(jiu)店(dian)人(ren)力(li)資源的合(he)理(li)(li)配置與(yu)有效管(guan)(guan)理(li)(li)。人(ren)事模塊包括員(yuan)工(gong)管(guan)(guan)理(li)(li)、考(kao)核管(guan)(guan)理(li)(li)、獎(jiang)懲管(guan)(guan)理(li)(li)、崗(gang)位(wei)變動、請假管(guan)(guan)理(li)(li)、員(yuan)工(gong)生日(ri)表和投訴意見七個功(gong)能。

工程部(bu)：主(zhu)要負責酒店各(ge)類設施設備(bei)的(de)維(wei)護、保養、檢(jian)修及更(geng)新改(gai)造，確(que)保酒店的(de)基礎(chu)設施（如電(dian)力、給排水、暖通、電(dian)梯、消(xiao)防系統等）穩(wen)定運行。工程部(bu)模塊(kuai)處(chu)理客房維(wei)修等業務。

會(hui)(hui)務部：負責策(ce)劃、組織和(he)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)各類會(hui)(hui)議、活動及宴會(hui)(hui)的(de)核心部門，其(qi)職能(neng)貫(guan)穿項目前(qian)期籌(chou)備、現(xian)場執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)到(dao)后期收(shou)尾全流程，直接影響客戶體驗(yan)和(he)酒(jiu)店(dian)營收(shou)。通過會(hui)(hui)務部可實現(xian)酒(jiu)店(dian)會(hui)(hui)議預定(ding)處理、會(hui)(hui)議安排、會(hui)(hui)場布置等就(jiu)酒(jiu)店(dian)會(hui)(hui)務相關事宜(yi)的(de)處理及實訓。

采購部：匯總各部門(men)的(de)采購需求，將客(ke)房(fang)部、餐飲(yin)部、康(kang)樂部等(deng)部門(men)的(de)需求進(jin)行合并(bing)(bing)，生成采購申請，并(bing)(bing)提(ti)交總經理審(shen)核；支持商品出(chu)入庫查詢(xun)，實(shi)時(shi)掌握物(wu)資庫存情況。可(ke)進(jin)行酒店常用物(wu)品及(ji)消耗品的(de)采購、入庫、庫存管理等(deng)方向的(de)實(shi)訓。

安(an)保部(bu)：主要負責(ze)預防和處理各類安(an)全(quan)隱患，維護(hu)酒店秩(zhi)序，保護(hu)客人、員工及(ji)財產(chan)安(an)全(quan)。本模(mo)擬(ni)主要進行(xing)進行(xing)安(an)保人員管理及(ji)應急事件處理等相關操(cao)作。

學生（客戶角色）：

通(tong)過(guo)模擬(ni)客戶(hu)在酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)消(xiao)費(fei)行(xing)為,具(ju)備(bei)散(san)(san)客預訂、團隊預訂功能(neng)，可根據自身需求選擇合(he)適的(de)房(fang)型與(yu)入住(zhu)時間,進行(xing)散(san)(san)客入住(zhu)、團隊入住(zhu)操(cao)作，體驗(yan)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)接待服務；還能(neng)進行(xing)廳房(fang)預訂、餐廳的(de)點菜與(yu)結賬(zhang)、康樂消(xiao)費(fei)與(yu)結賬(zhang)等操(cao)作，并能(neng)對酒(jiu)(jiu)店(dian)各部門(men)的(de)服務提出意見(jian)和投訴(su)，提交酒(jiu)(jiu)店(dian)進行(xing)處理。結賬(zhang)類(lei)型分為現(xian)金結賬(zhang)和客房(fang)簽單(dan)兩種付(fu)款方(fang)式，系統會(hui)根據客戶(hu)選擇的(de)合(he)同(tong)單(dan)位(wei)或會(hui)員信息，自動計算折扣價格(ge)，為學生提供真實(shi)的(de)客戶(hu)消(xiao)費(fei)體驗(yan)。學生模擬(ni)客戶(hu)和酒(jiu)(jiu)店(dian)經營者相互配合(he)操(cao)作完成酒(jiu)(jiu)店(dian)預定(ding)、入住(zhu)、續(xu)房(fang)、退(tui)房(fang)等操(cao)作。

散客操作(zuo)：散客預(yu)訂(ding)、預(yu)訂(ding)入住、散客步入、客單退房、取(qu)消(xiao)預(yu)訂(ding)。

團體操作：團體預訂、取消團體、團體入住、團體退(tui)房。

廳房(fang)(fang)(fang)操(cao)作：廳房(fang)(fang)(fang)操(cao)作、廳房(fang)(fang)(fang)預(yu)訂。

投訴處理：投訴、處理查(cha)看。

餐廳(ting)消費：就餐才(cai)需要(yao)進行(xing)點(dian)菜(cai)，通過(guo)餐廳(ting)選擇、飯桌(zhuo)預定、折(zhe)扣操(cao)(cao)(cao)作、菜(cai)肴(yao)選擇，進行(xing)點(dian)餐操(cao)(cao)(cao)作。經過(guo)酒店(dian)餐飲(yin)部確(que)認后(hou)，即(ji)可(ke)進行(xing)就餐。就餐完(wan)畢(bi)，進行(xing)結賬(zhang)操(cao)(cao)(cao)作。

我的(de)客(ke)房：客(ke)戶進(jin)入我的(de)客(ke)房，入住后可進(jin)行設(she)施損壞(huai)報修、遺失(shi)物品(pin)報失(shi)等操作(zuo)，提(ti)交給酒店相關部(bu)門進(jin)行處理。

康樂消費：進(jin)入康樂部，選(xuan)擇酒店(dian)設置的(de)各康樂項目，進(jin)行親身體驗。康樂消費完畢后，進(jin)行結賬(zhang)操(cao)作，結賬(zhang)方(fang)式可選(xuan)擇客房(fang)簽單和現金(jin)結賬(zhang)方(fang)式。

酒店行業網站：

作為信息(xi)時(shi)代的(de)酒店行(xing)業(ye)(ye)，行(xing)業(ye)(ye)網站是必不可(ke)少運營歡迎(ying)。酒店行(xing)業(ye)(ye)網站在(zai)綜合了各個(ge)酒店的(de)信息(xi)的(de)同(tong)(tong)時(shi)，帶給酒店客(ke)戶(hu)更加廣(guang)闊(kuo)的(de)信息(xi)空間，客(ke)戶(hu)可(ke)以通過查詢和比較各個(ge)酒店的(de)服務及介紹，選(xuan)擇將入住酒店。同(tong)(tong)時(shi)，酒店行(xing)業(ye)(ye)網站提供(gong)網上預定(ding)的(de)功能。

四、功能模塊

1、酒店運(yun)營模擬模塊：

全方位部門模擬：系統按酒店實(shi)(shi)際組織架(jia)構(gou)，設置總經(jing)理(li)、前廳部(bu)(bu)、客房部(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)、康(kang)樂部(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)、工程部(bu)(bu)、采購(gou)部(bu)(bu)、安保部(bu)(bu)等多(duo)個(ge)部(bu)(bu)門。各部(bu)(bu)門內角色(se)與角色(se)之(zhi)間(jian)實(shi)(shi)現實(shi)(shi)時互(hu)動，部(bu)(bu)門與部(bu)(bu)門之(zhi)間(jian)存在(zai)緊密的(de)(de)業務往(wang)來(lai)，高度還原(yuan)酒店的(de)(de)真(zhen)實(shi)(shi)運營環境，充分(fen)體(ti)現酒店管理(li)的(de)(de)團體(ti)合作精神，增(zeng)強實(shi)(shi)訓的(de)(de)趣味性與真(zhen)實(shi)(shi)性。?

業務流程仿真：各部門業務(wu)操(cao)作嚴格(ge)按照星(xing)級(ji)賓館(guan)標準化業務(wu)程(cheng)序(xu)流程(cheng)設(she)計(ji)，涵蓋酒店運營的(de)(de)各個環(huan)節(jie)(jie)(jie)。如前廳部的(de)(de)預訂(ding)處理(li)，支持散客(ke)預訂(ding)、團體預訂(ding)、取消(xiao)預訂(ding)、網上(shang)預訂(ding)等多種方式，并(bing)對預訂(ding)房(fang)型選擇、日(ri)期(qi)預定、折扣、會員、用餐等細節(jie)(jie)(jie)進行模擬；客(ke)房(fang)部的(de)(de)房(fang)態設(she)置、清(qing)潔安排、消(xiao)費記賬(zhang)、投訴處理(li)等流程(cheng)；餐飲部的(de)(de)菜(cai)單制定、點餐服(fu)務(wu)、結賬(zhang)管理(li)等環(huan)節(jie)(jie)(jie)，讓學生全面熟悉(xi)酒店業務(wu)流程(cheng)，為今后的(de)(de)實(shi)際工作積累豐富經驗。

2、教學輔助模塊(kuai)：

案例分析：提供豐富多樣的(de)(de)(de)專(zhuan)業實訓案例任務，數量不少于200個(ge)。案例涵蓋酒店運(yun)營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)各種常見場景與突發問題(ti)，如(ru)客戶投訴處(chu)理、特殊訂單(dan)安排、資源調配(pei)難題(ti)等，幫助學生(sheng)將理論(lun)知識應用于實際情(qing)境，培養(yang)學生(sheng)分析(xi)問題(ti)與解決問題(ti)的(de)(de)(de)能力。?

在線考試：教(jiao)(jiao)師可(ke)利用在線考試模塊創建(jian)不同類型的試卷，包括理論(lun)知識(shi)考核(he)(he)、實際操(cao)作模擬考核(he)(he)等。試卷題(ti)(ti)型豐(feng)富多(duo)樣，如判斷題(ti)(ti)、選擇題(ti)(ti)、填空題(ti)(ti)、問(wen)答題(ti)(ti)、論(lun)述題(ti)(ti)、名詞解(jie)釋等，滿(man)足(zu)不同教(jiao)(jiao)學(xue)內容與(yu)考核(he)(he)目標的需求。系(xi)統(tong)可(ke)自動批改試卷，生成考試成績與(yu)分析統(tong)計，提高教(jiao)(jiao)學(xue)評估的效率與(yu)準確性(xing)。?

教學視頻：系(xi)統配有多種類型的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)服務(wu)(wu)(wu) / 管理視(shi)頻展示(shi)。視(shi)頻內容涵蓋各(ge)部(bu)門(men)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)操(cao)(cao)作講解(jie)(jie)、行業(ye)(ye)知識普及、行業(ye)(ye)規范(fan)解(jie)(jie)讀(du)、經典案例分析等(deng)(deng)，視(shi)頻形式(shi)包括講座形式(shi)課程(cheng)講解(jie)(jie)、實務(wu)(wu)(wu)操(cao)(cao)作示(shi)范(fan)、酒(jiu)(jiu)店(dian)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)微電影集錦等(deng)(deng)，為學(xue)生提(ti)供多元(yuan)化的(de)(de)學(xue)習(xi)資(zi)源(yuan)，幫(bang)助(zhu)學(xue)生更好(hao)地理解(jie)(jie)和(he)掌握酒(jiu)(jiu)店(dian)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)知識與技(ji)能。?

行業知識資源庫：整合(he)酒店(dian)(dian)行業的(de)各類(lei)知識(shi)，如酒店(dian)(dian)文(wen)化、服務理念、市(shi)場營銷(xiao)策略、客(ke)戶關系管理、財務管理知識(shi)等(deng)，形成豐富(fu)的(de)行業知識(shi)資源庫。學(xue)生可隨時查閱學(xue)習，拓寬知識(shi)面，加深對(dui)酒店(dian)(dian)行業的(de)整體(ti)認知。?

單據練習：酒店(dian)運營涉及眾多環節，從(cong)客戶預(yu)訂、入住、消費到退房，每(mei)個階(jie)段都(dou)伴隨著特定單據流轉(zhuan)。通過單據練習，學生或員工能(neng)夠系(xi)統(tong)梳理(li)各部門協(xie)作(zuo)流程。?

情景推理：提供豐富(fu)的情景案例，設計前廳、客(ke)房、餐飲等(deng)多個部門(men)。?

720虛擬現實（VR）：系(xi)統精心提供不同風格的酒店場(chang)(chang)景資源，涵蓋現代簡(jian)約風、輕(qing)奢(she)商務(wu)風、溫(wen)馨度(du)假風等多(duo)種設計風格的前(qian)廳(ting)、客房、康樂部、宴會廳(ting)等核心區(qu)(qu)域，且(qie)全面支持虛擬現實（VR）交互(hu)操(cao)作。用(yong)戶可通(tong)過鼠(shu)標滾動縮放全景畫面，清晰查(cha)看酒店細節；通(tong)過移動鼠(shu)標前(qian)進(jin)、后退(tui)、向(xiang)上、向(xiang)下，720度(du)深入探索不同場(chang)(chang)景區(qu)(qu)域，帶來(lai)更具沉浸感與互(hu)動性的酒店場(chang)(chang)景體驗。